Tải xuống Field Service Management APK miễn phí

Quản lý dịch vụ tại hiện trường được thiết kế để được sử dụng bởi các Đại lý, Kỹ sư hiện trường và bởi Người quản lý nhà cung cấp / Quản lý nhà cung cấp hiện trường của Total IT Global. Đây là một ứng dụng nhận biết vai trò cung cấp tự động hóa quy trình theo ngữ cảnh dựa trên vai trò của Người dùng là Kỹ sư hiện trường hoặc Nhà cung cấp.

Chìa khóa cho một nhóm lĩnh vực hiệu quả là đáp ứng đúng khách hàng và đúng thời điểm. Quản lý Dịch vụ tại hiện trường giúp giữ cho toàn bộ nhóm của bạn làm nhiệm vụ bao gồm các đại lý cũng như các kỹ sư hiện trường theo lịch làm việc dựa trên vị trí của các kỹ sư để đảm bảo cung cấp dịch vụ nhanh nhất. Nó trao quyền cho người dùng cuối có thể linh hoạt tự sửa đổi các đặt chỗ và sắp xếp lại chuyến thăm của kỹ sư theo sự thuận tiện của họ, do đó thúc đẩy tự trợ giúp trong phạm vi các dịch vụ hỗ trợ tại chỗ. Ứng dụng này được cung cấp trong một doanh nghiệp cho các kỹ sư hiện trường, do đó trao quyền cho họ tính cơ động, linh hoạt và tự trợ giúp trong các dịch vụ hỗ trợ tại chỗ. Ứng dụng được triển khai với khả năng sẵn có của các kỹ sư tại chỗ trong thời gian thực thông qua truy cập chế độ xem trên thiết bị di động cho Người quản lý / Người quản lý hiện trường để thực hiện tất cả các lần đặt chỗ tại chỗ một cách liền mạch.

Quản lý Dịch vụ Trường giúp báo cáo theo thời gian thực chỉ với một lần chạm, với quy trình khảo sát tài khoản trường tích hợp, bạn có thể nhận được các cập nhật có ý nghĩa trên mọi tài khoản mà không cần quá trình viết giấy thủ công tẻ nhạt. Kỹ sư hiện trường có thể xem các bài tập hiện trường của họ, có quyền truy cập vào lịch của họ và thực hiện các tác vụ khác nhau nhằm thúc đẩy độ phân giải dịch vụ. Chúng bao gồm, nhưng không giới hạn, chụp ảnh, tạo nhật ký công việc, chụp chữ ký trên kính. Người quản lý nhà cung cấp có thể xem các đơn đặt hàng công việc được giao của nhóm của họ và thông tin của các kỹ sư hiện trường. Tất cả điều này được thực hiện bằng cách sử dụng điện thoại thông minh bình thường.

Quản lý dịch vụ trường gói một số tính năng "trung tâm trường" trực quan cần có để tự động hóa quy trình công việc của dịch vụ. Chúng bao gồm thời gian đi lại, thời gian làm việc, Ghi chú công việc, Chữ ký của khách hàng và kỹ thuật viên và Biểu mẫu CSR để đóng các nhiệm vụ.

Tính năng Sẵn có ngoại tuyến cho phép các kỹ sư dịch vụ hiện trường nắm bắt thông tin bất kể trạng thái kết nối của họ và tự động đồng bộ hóa với CRM. Đây là một tính năng chính giúp tối đa hóa năng suất và hiệu quả cho các công nhân tiền tuyến bị ngắt kết nối.

Các tính năng chính:

Ứng dụng này bao gồm các chức năng sau:

- Lập kế hoạch và quản lý kỹ sư tại chỗ tập trung.
- Thông báo / tích hợp trong thời gian thực với các nền tảng ITSM của TIG.
- Lịch hiển thị các yêu cầu dịch vụ / đơn đặt hàng công việc.
- Quản lý đơn hàng.
- Nắm bắt khách hàng đăng xuất trên các thiết bị cầm tay (nghĩa là chữ ký trên kính).
- Gắn thẻ định vị địa lý theo thời gian thực trong nền tảng ITSM thông qua tích hợp.
- Theo dõi du lịch và dấu thời gian liên quan đến công việc để tăng số liệu hiệu quả.
- Nhật ký cho các kỹ sư hiện trường cho các hành động được thực hiện.