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Das Field Service Management ist nur für die Agenten, Außendiensttechniker und die Field Team Leads / Vendor Manager von Total IT Global vorgesehen. Es handelt sich um eine rollenbewusste App, die eine kontextbezogene Prozessautomatisierung basierend auf der Rolle des Benutzers als Field Engineer oder Vendor bietet.

Der Schlüssel zu einem effektiven Außendienstteam liegt darin, auf die richtigen Kunden und zur richtigen Zeit zu reagieren. Das Field Service Management hilft Ihnen dabei, Ihr gesamtes Team, einschließlich der Agenten sowie der Außendiensttechniker, nach Arbeitsplan zu halten, der auf dem Standort der Ingenieure basiert, um die schnellste Servicebereitstellung zu gewährleisten. Es gibt dem Endbenutzer die Flexibilität, die Buchungen selbst zu ändern und den Besuch des Ingenieurs nach Belieben zu verschieben, wodurch die Selbsthilfe im Rahmen der Vor-Ort-Supportdienste gefördert wird. Diese Anwendung wird innerhalb eines Unternehmens für Außendiensttechniker bereitgestellt, wodurch sie Mobilität, Flexibilität und Selbsthilfe innerhalb der Support-Services vor Ort erhalten. Die Anwendung wird so implementiert, dass die Verfügbarkeit von Technikern vor Ort in Echtzeit durch den Zugriff auf die Außendienstmitarbeiter / Hauptbenutzer in der mobilen Ansicht sichtbar wird, sodass alle Buchungen für Besuche vor Ort nahtlos sind.

Mit Field Service Management ist die Echtzeitberichterstattung mit einem integrierten Feldkonten-Umfrageprozess mit nur einem Tastendruck erledigt. Sie können aussagekräftige Aktualisierungen für jedes Konto erhalten, ohne den langwierigen manuellen Stift-Papier-Prozess. Außendiensttechniker können ihre Feldzuweisungen anzeigen, auf ihre Kalender zugreifen und verschiedene Aufgaben ausführen, die die Dienstauflösung fördern. Dazu gehören, ohne darauf beschränkt zu sein, das Aufnehmen von Bildern, das Erstellen von Arbeitsprotokollen und das Erfassen von Signaturen auf dem Glas. Lieferantenmanager können die zugewiesenen Arbeitsaufträge ihres Teams und die Informationen der Außendiensttechniker anzeigen. All dies geschieht mit dem normalen Smartphone.

Field Service Management bietet mehrere intuitive "feldzentrierte" Funktionen, die zur Automatisierung von Serviceprozess-Workflows erforderlich sind. Dazu gehören Reisezeit, Arbeitszeit, Arbeitsnotizen, Unterschrift des Kunden und des Technikers sowie CSR-Formulare zum Schließen von Aufgaben.

Mit der Offline-Verfügbarkeitsfunktion können Außendiensttechniker Informationen unabhängig von ihrem Konnektivitätsstatus erfassen und automatisch mit CRM synchronisieren. Dies ist eine Schlüsselfunktion, die die Produktivität und Effizienz der ansonsten nicht verbundenen Mitarbeiter an der Front maximiert.

Hauptmerkmale:

Diese App enthält die folgenden Funktionen:

- Zentrale Planung und Verwaltung von Ingenieuren vor Ort.
- Echtzeitbenachrichtigungen / -integrationen mit ITSM-Plattformen von TIG.
- Kalenderanzeige von Serviceanfragen / Arbeitsaufträgen.
- Arbeitsauftragsverwaltung.
- Erfassen der Kundenabmeldung auf den Handgeräten (d. H. Signatur auf dem Glas).
- Geolocation-Tagging in Echtzeit in der ITSM-Plattform durch Integration.
- Verfolgung von Reisen und arbeitsbezogenen Zeitstempeln, um die Effizienz zu steigern.
- Protokolle für die Außendiensttechniker für die durchgeführten Aktionen.