ダウンロード Field Service Management APK無料

フィールドサービス管理は、エージェント、フィールドエンジニア、およびTotal IT Globalのフィールドチームリーダー/ベンダーマネージャーのみが使用するように設計されています。これは、フィールドエンジニアまたはベンダーとしてのユーザーの役割に基づいてコンテキストプロセスの自動化を提供する役割認識アプリです。

効果的なフィールドチームの鍵は、適切な顧客に適切なタイミングで対応することです。 Field Service Managementは、エンジニアの位置に基づいた作業スケジュールによって、エージェントやフィールドエンジニアを含むチーム全体のタスクを維持し、最速のサービスを提供できるようにします。これにより、エンドユーザーは、予約を自分で変更し、エンジニアの訪問を都合に合わせて再スケジュールする柔軟性が得られるため、オンサイトサポートサービスの範囲内でセルフヘルプを促進できます。このアプリケーションは、企業内でフィールドエンジニアに提供されるため、オンサイトサポートサービス内でのモビリティ、柔軟性、セルフヘルプを活用できます。このアプリケーションは、フィールドマネージャー/リードユーザーへのモバイルビューアクセスを通じて表示されるリアルタイムのオンフィールドエンジニアの可用性で実装され、すべてのオンサイト訪問予約をシームレスにします。

Field Service Managementは、統合されたフィールドアカウント調査プロセスにより、リアルタイムレポートをワンタッチで作成でき、面倒な手動の紙と紙のプロセスなしで、すべてのアカウントで意味のある更新を取得できます。フィールドエンジニアは、フィールド割り当てを表示し、カレンダーにアクセスし、サービスの解決を促進するさまざまなタスクを実行できます。これらには、写真の撮影、作業ログの作成、ガラスの署名のキャプチャが含まれますが、これらに限定されません。ベンダーマネージャーは、チームに割り当てられた作業指示とフィールドエンジニアの情報を表示できます。これはすべて、通常のスマートフォンを使用して行われます。

Field Service Managementは、サービスプロセスワークフローを自動化するために必要な直感的な「フィールド中心」機能をいくつか備えています。これには、移動時間、作業時間、作業メモ、顧客と技術者の署名、およびタスクを終了するためのCSRフォームが含まれます。

オフライン可用性機能を使用すると、フィールドサービスエンジニアは接続ステータスに関係なく情報を取得し、自動的にCRMと同期できます。これは、本来なら切断されていた最前線の従業員の生産性と効率を最大化する重要な機能です。

主な機能：

このアプリには、次の機能が含まれています。

-一元化されたオンサイトエンジニアのスケジューリングと管理。
-TIGのITSMプラットフォームとのリアルタイム通知/統合。
-サービス要求/作業指示のカレンダー表示。
-作業指示管理。
-ハンドヘルドデバイスでの顧客のサインオフ（ガラスの署名）をキャプチャします。
-統合によるITSMプラットフォームでのリアルタイムの地理位置情報タグ付け。
-効率の測定基準を推進するために、旅行および仕事関連のタイムスタンプを追跡
-実行されたアクションのフィールドエンジニアのログ。