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La gestion des services sur le terrain est conçue pour être utilisée uniquement par les agents, les ingénieurs sur le terrain et les chefs d'équipe sur le terrain / gestionnaires de fournisseurs de Total IT Global. Il s'agit d'une application sensible aux rôles qui fournit une automatisation contextuelle des processus basée sur le rôle de l'utilisateur en tant qu'ingénieur de terrain ou fournisseur.

La clé d'une équipe de terrain efficace est d'être à l'écoute des bons clients et au bon moment. La gestion des services sur le terrain aide à garder toute votre équipe sur la tâche, y compris les agents ainsi que les ingénieurs sur le terrain par calendrier de travail en fonction de l'emplacement des ingénieurs pour assurer la prestation de services la plus rapide. Il donne à l'utilisateur final la possibilité de modifier les réservations lui-même et de reprogrammer la visite de l'ingénieur selon sa convenance, favorisant ainsi l'auto-assistance dans la gamme des services de support sur site. Cette application est fournie au sein d'une entreprise aux ingénieurs de terrain, ce qui leur donne la mobilité, la flexibilité et l'auto-assistance au sein des services de support sur site. L'application est mise en œuvre avec une disponibilité en temps réel des ingénieurs sur le terrain visible via un accès mobile aux gestionnaires de terrain / utilisateurs principaux pour simplifier toutes les réservations de visites sur site.

La gestion des services sur le terrain permet de créer des rapports en temps réel en une seule touche, avec un processus d'enquête de compte sur le terrain intégré, vous pouvez obtenir des mises à jour significatives sur chaque compte, sans le fastidieux processus manuel de saisie papier. Les ingénieurs de terrain peuvent afficher leurs affectations sur le terrain, avoir accès à leurs calendriers et exécuter diverses tâches qui déterminent la résolution du service. Il s'agit notamment de prendre des photos, de créer des journaux de travail, de capturer des signatures sur la vitre. Les gestionnaires de fournisseurs peuvent voir les ordres de travail attribués à leur équipe et les informations des ingénieurs de terrain. Tout cela se fait à l'aide du smartphone normal.

Field Service Management intègre plusieurs fonctionnalités intuitives "centrées sur le terrain" requises pour automatiser les workflows de processus de service. Celles-ci incluent le temps de trajet, le temps de travail, les notes de travail, la signature du client et du technicien et les formulaires RSE pour la clôture des tâches.

La fonctionnalité de disponibilité hors ligne permet aux ingénieurs de maintenance sur site de capturer des informations quel que soit leur état de connectivité et de les synchroniser automatiquement avec CRM. Il s'agit d'une caractéristique clé qui maximise la productivité et l'efficacité pour les travailleurs de première ligne autrement déconnectés.

Principales caractéristiques:

Cette application comprend les fonctionnalités suivantes:

- Planification et gestion centralisées des ingénieurs sur site.
- Notifications / intégrations en temps réel avec les plateformes ITSM de TIG.
- Affichage du calendrier des demandes de service / bons de travail.
- Gestion des bons de travail.
- Capturer la signature du client sur les appareils portables (c'est-à-dire la signature sur la vitre).
- Balisage de géolocalisation en temps réel dans la plateforme ITSM grâce à l'intégration.
- Suivi des déplacements et des horodatages liés au travail pour générer des mesures d'efficacité.
- Journaux pour les ingénieurs de terrain pour les actions effectuées.