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O Field Service Management foi desenvolvido para ser usado pelos agentes, engenheiros de campo e pelos líderes da equipe de campo / gerentes de fornecedores somente da Total IT Global. É um aplicativo com reconhecimento de função que fornece automação de processo contextual com base na função do usuário como engenheiro de campo ou fornecedor.

A chave para uma equipe de campo eficaz é responder aos clientes certos e no momento certo. O Gerenciamento de serviços de campo ajuda a manter toda a equipe em tarefas, incluindo os agentes e os engenheiros de campo, por cronograma de trabalho com base na localização dos engenheiros, para garantir a entrega mais rápida dos serviços. Ele capacita o usuário final com a flexibilidade de modificar as reservas e reagendar a visita do engenheiro conforme sua conveniência, promovendo, assim, a auto-ajuda na gama de serviços de suporte no local. Esse aplicativo é fornecido dentro de uma empresa para engenheiros de campo, capacitando-os com mobilidade, flexibilidade e auto-ajuda nos serviços de suporte no local. O aplicativo é implementado com disponibilidade em tempo real dos engenheiros em campo, visível através do acesso móvel aos gerentes de campo / usuários líderes, para tornar todas as reservas de visitas no local sem interrupções.

O Field Service Management torna os relatórios em tempo real a um toque de distância, com um processo integrado de pesquisa de contas em campo; você pode obter atualizações significativas em todas as contas, sem o tedioso processo manual de caneta e papel. Os engenheiros de campo podem visualizar suas atribuições de campo, ter acesso a seus calendários e executar várias tarefas que orientam a resolução do serviço. Isso inclui, entre outros, tirar fotos, criar registros de trabalho, capturar assinaturas no vidro. Os gerentes de fornecedores podem visualizar as ordens de serviço atribuídas de sua equipe e as informações dos engenheiros de campo. Tudo isso é feito usando o smartphone normal.

O Field Service Management inclui vários recursos intuitivos "centrados no campo", necessários para automatizar os fluxos de trabalho do processo de serviço. Isso inclui tempo de viagem, tempo de trabalho, Notas de trabalho, Assinatura do cliente e do técnico e Formulários de RSE para o encerramento de tarefas.

O recurso Disponibilidade offline permite que os engenheiros de serviço de campo capturem informações, independentemente do status de conectividade, e as sincronizam automaticamente com o CRM. Esse é um recurso essencial que maximiza a produtividade e a eficiência dos funcionários da linha de frente desconectados.

Características principais:

Este aplicativo inclui as seguintes funcionalidades:

- Planejamento e gerenciamento centralizado de engenheiros no local.
- Notificações / integrações em tempo real com plataformas ITSM da TIG.
- Exibição de calendário de solicitações de serviço / ordens de serviço.
- Gerenciamento de ordem de serviço.
- Captura da aprovação do cliente nos dispositivos portáteis (ou seja, assinatura no vidro).
- Marcação de geolocalização em tempo real na plataforma ITSM através da integração.
- Rastreamento de viagens e registros de data e hora relacionados ao trabalho para gerar métricas de eficiência.
- Registros para os engenheiros de campo para as ações executadas.