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La gestione dei servizi sul campo è progettata per essere utilizzata dagli agenti, dagli ingegneri sul campo e solo dai responsabili del team sul campo / dai responsabili dei fornitori di Total IT Global. È un'app sensibile al ruolo che fornisce l'automazione del processo contestuale in base al ruolo dell'utente come ingegnere di campo o fornitore.

La chiave per un efficace team sul campo è la risposta ai clienti giusti e al momento giusto. La gestione dei servizi sul campo aiuta a mantenere tutto il team in attività, compresi gli agenti e gli ingegneri sul campo in base al programma di lavoro basato sulla posizione degli ingegneri per garantire la consegna più rapida del servizio. Fornisce all'utente finale la flessibilità di modificare le prenotazioni stesse e riprogrammare la visita dell'ingegnere secondo la loro convenienza, promuovendo quindi l'auto-aiuto all'interno della gamma dei servizi di supporto in loco. Questa applicazione viene fornita all'interno di un'azienda agli ingegneri sul campo, fornendo loro così mobilità, flessibilità e auto-aiuto all'interno dei servizi di supporto in loco. L'applicazione è implementata con la disponibilità in tempo reale degli ingegneri sul campo visibile attraverso l'accesso alla visualizzazione mobile ai Field Manager / Utenti Lead per rendere tutte le prenotazioni delle visite in loco senza soluzione di continuità.

Field Service Management rende il reporting in tempo reale a portata di un tocco, con un processo di rilevamento dell'account sul campo integrato, è possibile ottenere aggiornamenti significativi su ogni account, senza il noioso processo manuale di carta e penna. Gli ingegneri sul campo possono visualizzare le loro assegnazioni sul campo, avere accesso ai loro calendari ed eseguire varie attività che guidano la risoluzione del servizio. Questi includono, a titolo esemplificativo, scattare foto, creare registri di lavoro, acquisire firme sul vetro. I Vendor Manager possono visualizzare gli ordini di lavoro assegnati dal team e le informazioni degli ingegneri sul campo. Tutto questo viene fatto utilizzando il normale smartphone.

Field Service Management racchiude diverse funzionalità intuitive "incentrate sul campo" necessarie per automatizzare i flussi di lavoro dei processi di servizio. Questi includono tempo di viaggio, orario di lavoro, note di lavoro, firma del cliente e del tecnico e moduli CSR per la chiusura delle attività.

La funzionalità di disponibilità offline consente ai tecnici dell'assistenza sul campo di acquisire informazioni indipendentemente dal loro stato di connettività e di sincronizzarle automaticamente con CRM. Questa è una caratteristica chiave che massimizza la produttività e l'efficienza per i lavoratori in prima linea altrimenti disconnessi.

Caratteristiche principali:

Questa App include le seguenti funzionalità:

- Pianificazione e gestione centralizzata degli ingegneri in loco.
- Notifiche / integrazioni in tempo reale con le piattaforme ITSM di TIG.
- Visualizzazione del calendario delle richieste di servizio / ordini di lavoro.
- Gestione degli ordini di lavoro.
- Acquisizione della firma del cliente sui dispositivi portatili (ovvero firma sul vetro).
- Tag di geolocalizzazione in tempo reale nella piattaforma ITSM attraverso l'integrazione.
- Monitoraggio dei viaggi e dei timestamp relativi al lavoro per guidare le metriche di efficienza.
- Registri per gli ingegneri sul campo per le azioni eseguite.