Unduh Field Service Management APK gratis

Manajemen Layanan Lapangan dirancang untuk digunakan oleh Agen, Insinyur Lapangan, dan oleh Pemimpin Tim Lapangan / Manajer Vendor dari Total IT Global saja. Ini adalah aplikasi yang sadar peran yang menyediakan otomatisasi proses kontekstual berdasarkan peran pengguna sebagai Insinyur Lapangan, atau Vendor.

Kunci tim lapangan yang efektif adalah responsif terhadap pelanggan yang tepat, dan waktu yang tepat. Manajemen Layanan Lapangan membantu menjaga seluruh tim Anda dalam tugas termasuk para agen serta insinyur lapangan berdasarkan jadwal kerja berdasarkan lokasi para insinyur untuk memastikan pengiriman layanan tercepat. Ini memberdayakan pengguna akhir dengan fleksibilitas untuk memodifikasi pemesanan sendiri dan menjadwal ulang kunjungan insinyur sesuai kenyamanan mereka, karenanya mempromosikan swadaya dalam keseluruhan layanan dukungan di tempat. Aplikasi ini disediakan dalam perusahaan untuk insinyur lapangan sehingga memberdayakan mereka dengan mobilitas, fleksibilitas, dan swadaya dalam layanan dukungan di tempat. Aplikasi ini diimplementasikan dengan ketersediaan teknisi lapangan realtime yang terlihat melalui akses tampilan seluler ke Manajer Lapangan / pengguna Utama untuk membuat semua pemesanan kunjungan di lokasi menjadi lancar.

Manajemen Layanan Lapangan membuat pelaporan real-time dengan sekali sentuhan, dengan proses survei akun lapangan terintegrasi, Anda bisa mendapatkan pembaruan yang berarti pada setiap akun, tanpa proses pena-dan-kertas yang membosankan. Insinyur Lapangan dapat melihat penugasan lapangan mereka, memiliki akses ke kalender mereka, dan menjalankan berbagai tugas yang mendorong resolusi layanan. Ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada, mengambil gambar, membuat log kerja, menangkap tanda tangan di atas kaca. Manajer Vendor dapat melihat perintah kerja yang ditugaskan tim mereka dan info insinyur lapangan. Semua ini dilakukan dengan menggunakan smartphone biasa.

Manajemen Layanan Lapangan mengemas beberapa fitur "bidang-sentris" intuitif yang diperlukan untuk mengotomatiskan alur kerja proses layanan. Ini termasuk waktu perjalanan, waktu kerja, Catatan Kerja, Tanda Tangan Pelanggan dan Teknisi, dan Formulir CSR untuk penutupan tugas.

Fitur Ketersediaan Offline memungkinkan teknisi layanan lapangan untuk mengambil informasi terlepas dari status konektivitas mereka dan secara otomatis menyinkronkannya dengan CRM. Ini adalah fitur utama yang memaksimalkan produktivitas dan efisiensi untuk pekerja garis depan yang terputus.

Fitur Utama:

Aplikasi ini mencakup fungsi-fungsi berikut:

- Penjadwalan & manajemen insinyur di tempat yang terpusat.
- Pemberitahuan / integrasi waktu nyata dengan platform ITSM dari TIG.
- Tampilan kalender permintaan layanan / perintah kerja.
- Manajemen pesanan kerja.
- Menangkap sign-off pelanggan pada perangkat genggam (mis. Tanda tangan di atas kaca).
- Penandaan geolokasi real-time di platform ITSM melalui integrasi.
- Melacak perjalanan, dan cap waktu terkait pekerjaan untuk mendorong metrik efisiensi.
- Log untuk para insinyur Lapangan untuk tindakan yang dilakukan.