Pobierać Acquire CX APK za darmo

• Na desce rozdzielczej:
◦ Przeglądaj i rozmawiaj ze wszystkimi oczekującymi, aktywnymi i online użytkownikami, teraz w czasie rzeczywistym.
◦ Rozmawiaj z wieloma gośćmi jednocześnie.
◦ Otrzymuj powiadomienia, gdy odwiedzający i klienci chcą z Tobą porozmawiać.
◦ Zapewnij obsługę klienta praktycznie z dowolnego miejsca.
• Widok ujednolicony: Zobacz komunikację między kanałami z wiadomości e-mail, wiadomości, a nawet SMS-ów w ujednoliconym wątku konwersacji.
• Połączenia audio i wideo: łącz się z klientami za pośrednictwem połączeń audio i wideo.
• Profil klienta: łatwo przeglądaj i edytuj profile klientów podczas czatów na żywo, aby oferować klientom proaktywne i dostosowane do potrzeb wsparcie.
• Skróty: Teraz masz możliwość korzystania ze skrótów, co oznacza szybsze odpowiadanie na zapytania klientów.
• Emotikony: uatrakcyjnij rozmowy, wyrażając emocje za pomocą emotikonów.
• Informacja zwrotna: Zbieraj informacje zwrotne od gości za pomocą formularzy opinii i oceniaj wydajność.
• Webhooks: pobieraj istotne informacje w czasie rzeczywistym.
• Notatki: Zapewnij kontekst innym agentom, oznaczając ich tagami i dodając notatki do konwersacji, aby umożliwić wewnętrzną współpracę w celu szybkiego rozwiązywania problemów.
• E-mail i SMS: wyświetlanie wiadomości e-mail i SMS w ujednoliconym wątku konwersacji.
• Zapytaj o dane odwiedzającego: Zapytaj odwiedzających o dane kontaktowe i inne informacje podczas sesji czatu na żywo.
• Odłóż kontakt: zawieszanie rozmów w celu uwzględnienia przerw w pracy i świąt.
• Blokuj kontakt: Blokuj dowolny adres e-mail, IP lub numer telefonu.
• Znaczniki kontaktów: dodaj odwiedzającym znaczniki do grupowania lub identyfikacji.
• Filtr: zawęź konwersacje według różnych kryteriów za pomocą skrzynek odbiorczych, kanałów, działów i numerów telefonów.
• Szukaj: Wykonywanie szerokiego zakresu wyszukiwań z tytułami kontaktów, wiadomościami, działami, nazwiskami i słowami kluczowymi.
• Kontrola dostępu: Uzyskaj uprawnienia administratora, operatora dla komunikatora, połączeń audio, wideo, zablokowanych kontaktów i SMS-ów.
• Powiadomienia push: otrzymuj natychmiastowe powiadomienie po zaproszeniu lub przeniesieniu do nowej sprawy, zaproszeniu do nowej wiadomości czatu, wzmiance w notatce lub po upływie czasu drzemki.
• Przeniesienie czatu: natychmiast przenieś czat do odpowiedniego działu lub przypisz agenta, aby zapewnić lepszą obsługę odwiedzającym lub dokładną odpowiedź na ich prośby.
• Łącza do udostępniania w mediach społecznościowych: Zaproś użytkowników mediów społecznościowych i inne osoby do czatu, rozmowy audio lub rozmowy wideo za pomocą łączy do udostępniania w mediach społecznościowych. Łącza do mediów społecznościowych można łatwo udostępniać i dostosowywać.
• Profil agenta: Przeglądaj i aktualizuj informacje kontaktowe, takie jak imię i nazwisko, nazwa kraju, stan, numery kontaktowe i szczegóły strefy czasowej w podróży.
• Zmień hasło: Bezpiecznie aktualizuj hasło do konta z urządzenia mobilnego, wprowadzając aktualne hasło i ustawiając nowe hasło.