ダウンロード Acquire CX APK無料

•ダッシュボード：
◦保留中、アクティブ、およびオンラインのすべての訪問者をリアルタイムで表示およびチャットします。
◦一度に複数の訪問者と話します。
◦訪問者や顧客があなたとチャットしたいときに通知を受け取ります。
◦事実上どこからでもカスタマーサポートを提供します。
•統合ビュー：統合された会話スレッドで、電子メール、メッセージ、さらにはSMSからのクロスチャネル通信を表示します。
•音声通話とビデオ通話：音声通話とビデオ通話を介して顧客とつながります。
•顧客プロファイル：ライブチャット中に顧客プロファイルを簡単に表示および編集して、顧客にプロアクティブで調整されたサポートを提供します。
•ショートカット：ショートカットを使用できるようになりました。これは、顧客のクエリへの応答が速くなることを意味します。
•絵文字：絵文字で感情を表現することで、会話をより魅力的にします。
•フィードバック：フィードバックフォームを使用して訪問者のフィードバックを収集し、パフォーマンスを測定します。
•Webhook：関連情報をリアルタイムで取得します。
•メモ：他のエージェントにタグを付け、会話にメモを追加して内部コラボレーションを行い、問題を迅速に解決することで、他のエージェントにコンテキストを提供します。
•電子メールとSMS：統合された会話スレッドで電子メールとSMSメッセージを表示します。
•訪問者の詳細を尋ねる：ライブチャットセッション中に、訪問者に連絡先の詳細やその他の情報を尋ねます。
•連絡先のスヌーズ：会社の休憩や休日を考慮して、会話を保留にします。
•連絡先のブロック：電子メールアドレス、IP、または電話番号をブロックします。
•連絡先タグ：グループ化または識別のために訪問者にタグを追加します。
•フィルター：受信トレイ、チャネル、部門、および電話番号を介して、さまざまな基準で会話を絞り込みます。
•検索：連絡先のタイトル、メッセージ、部門、名前、およびキーワードを使用して幅広い検索を実行します。
•アクセス制御：メッセンジャー、音声通話、ビデオ通話、ブロックされた連絡先、およびSMSに対する管理者、オペレーター固有のアクセス許可を取得します。
•プッシュ通知：新しいケースに招待または転送されたとき、新しいチャットメッセージに招待されたとき、メモに記載されたとき、またはスヌーズ時間が経過したときに、即時通知を受け取ります。
•チャット転送：チャットを適切な部門に即座に移動するか、エージェントを割り当てて、訪問者により良いサービスを提供したり、要求に正確に応答したりします。
•ソーシャルメディア共有リンク：ソーシャルメディアユーザーや他のユーザーを、ソーシャルメディア共有リンクを使用してチャット、音声通話、またはビデオ通話に招待します。ソーシャルメディアのリンクは簡単に共有でき、カスタマイズできます。
•エージェントプロファイル：外出先で、氏名、国名、州、連絡先番号、タイムゾーンの詳細などの連絡先情報を表示および更新します。
•パスワードの変更：現在のパスワードを入力し、新しいパスワードを設定することにより、モバイルデバイスからアカウントのパスワードを安全に更新します。