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• Sur le tableau de bord :
◦ Affichez et discutez avec tous les visiteurs en attente, actifs et en ligne, maintenant en temps réel.
Parlez à plusieurs visiteurs à la fois.
◦ Soyez averti lorsque les visiteurs et les clients souhaitent discuter avec vous.
Fournir un support client de pratiquement n'importe où.
• Vue unifiée : consultez les communications multicanaux à partir d'e-mails, de messages et même de SMS dans un fil de conversation unifié.
• Appels audio et vidéo : communiquez avec vos clients via des appels audio et vidéo.
• Profil client : affichez et modifiez facilement les profils des clients pendant les discussions en direct pour offrir aux clients une assistance proactive et personnalisée.
• Raccourcis : Vous avez maintenant la possibilité d'utiliser des raccourcis, ce qui signifie des réponses plus rapides aux requêtes des clients.
• Emojis : rendez les conversations plus engageantes en exprimant vos émotions à travers des emojis.
• Commentaires : Recueillez les commentaires des visiteurs à l'aide de formulaires de commentaires et évaluez les performances.
• Webhooks : récupérez les informations pertinentes en temps réel.
• Notes : fournissez un contexte aux autres agents en les marquant et en ajoutant des notes aux conversations pour que la collaboration interne résolve rapidement les problèmes.
• E-mail et SMS : affichez les e-mails et les SMS dans un fil de conversation unifié.
• Demander les détails des visiteurs : demandez aux visiteurs leurs coordonnées et d'autres informations lors d'une session de chat en direct.
• Répéter le contact : mettez les conversations en attente pour tenir compte des pauses et des jours fériés de l'entreprise.
• Bloquer le contact : bloquez toute adresse e-mail, adresse IP ou numéro de téléphone.
• Balises de contact : ajoutez des balises à votre visiteur pour le regroupement ou l'identification.
• Filtre : affinez les conversations avec différents critères via les boîtes de réception, les canaux, les services et les numéros de téléphone.
• Recherche : effectuez un large éventail de recherches avec des titres de contacts, des messages, des services, des noms et des mots-clés.
• Contrôles d'accès : obtenez des autorisations d'administrateur et d'opérateur spécifiques pour la messagerie, les appels audio, les appels vidéo, les contacts bloqués et les SMS.
• Notifications push : recevez une notification instantanée lorsque vous êtes invité ou transféré vers un nouveau cas, invité à un nouveau message de discussion, mentionné sur une note ou lorsque le temps de répétition s'écoule.
• Transfert de chat : déplacez instantanément un chat vers le(s) service(s) approprié(s) ou assignez un agent pour fournir un meilleur service au visiteur ou une réponse précise à ses demandes.
• Liens de partage de réseaux sociaux : invitez les utilisateurs de réseaux sociaux et d'autres à participer à un chat, à un appel audio ou à un appel vidéo avec des liens de partage de réseaux sociaux. Les liens vers les réseaux sociaux sont faciles à partager et personnalisables.
• Profil de l'agent : affichez et mettez à jour vos informations de contact telles que le nom complet, le nom du pays, l'état, les numéros de contact et les détails du fuseau horaire lors de vos déplacements.
• Modifier le mot de passe : mettez à jour en toute sécurité le mot de passe de votre compte à partir de l'appareil mobile en saisissant votre mot de passe actuel et en définissant un nouveau mot de passe.