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• Auf dem Dashboard:
◦ Sehen Sie sich alle ausstehenden, aktiven und Online-Besucher jetzt in Echtzeit an und chatten Sie mit ihnen.
◦ Sprechen Sie mit mehreren Besuchern gleichzeitig.
◦ Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn Besucher und Kunden mit Ihnen chatten möchten.
◦ Bieten Sie Kundensupport von praktisch überall aus.
• Einheitliche Ansicht: Zeigen Sie kanalübergreifende Kommunikation von E-Mails, Nachrichten und sogar SMS in einem einheitlichen Konversations-Thread an.
• Audio- und Videoanrufe: Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden über Audio- und Videoanrufe.
• Kundenprofil: Einfaches Anzeigen und Bearbeiten von Kundenprofilen während Live-Chats, um Kunden proaktiven und maßgeschneiderten Support zu bieten.
• Verknüpfungen: Sie haben jetzt die Möglichkeit, Verknüpfungen zu verwenden, was schnellere Antworten auf Kundenanfragen bedeutet.
• Emojis: Gestalten Sie Gespräche ansprechender, indem Sie Ihre Emotionen durch Emojis ausdrücken.
• Feedback: Sammeln Sie Besucher-Feedback mithilfe von Feedback-Formularen und messen Sie die Leistung.
• Webhooks: Rufen Sie relevante Informationen in Echtzeit ab.
• Notizen: Stellen Sie anderen Agenten Kontext bereit, indem Sie sie markieren und Unterhaltungen Notizen für die interne Zusammenarbeit hinzufügen, um Probleme schnell zu lösen.
• E-Mail & SMS: Zeigen Sie E-Mail- und SMS-Nachrichten in einem einheitlichen Konversations-Thread an.
• Nach Besucherdetails fragen: Fragen Sie Besucher während einer Live-Chat-Sitzung nach Kontaktdaten und anderen Informationen.
• Kontakt snooze: Setzen Sie Gespräche auf Halten, um Betriebspausen und Feiertage zu berücksichtigen.
• Kontakt blockieren: Blockieren Sie alle E-Mail-Adressen, IP-Adressen oder Telefonnummern.
• Kontakt-Tags: Fügen Sie Ihrem Besucher Tags zur Gruppierung oder Identifizierung hinzu.
• Filter: Grenzen Sie Konversationen mit unterschiedlichen Kriterien über Posteingänge, Kanäle, Abteilungen und Telefonnummern ein.
• Suche: Führen Sie eine Vielzahl von Suchen mit Kontakttiteln, Nachrichten, Abteilungen, Namen und Schlüsselwörtern durch.
• Zugriffskontrollen: Erhalten Sie Administrator-, Operator-spezifische Berechtigungen für Messenger, Audioanrufe, Videoanrufe, blockierte Kontakte und SMS.
• Push-Benachrichtigungen: Erhalten Sie eine sofortige Benachrichtigung, wenn Sie eingeladen oder in einen neuen Fall übertragen, zu einer neuen Chat-Nachricht eingeladen, in einer Notiz erwähnt oder wenn die Schlummerzeit verstrichen ist.
• Chat-Übertragung: Verschieben Sie einen Chat sofort in die richtige(n) Abteilung(en) oder weisen Sie einen Agenten zu, um dem Besucher einen besseren Service zu bieten oder eine genaue Antwort auf seine Anfragen zu bieten.
• Social Media-Freigabelinks: Laden Sie Social-Media-Benutzer und andere zu einem Chat, Audio- oder Videoanruf mit Social-Media-Freigabelinks ein. Social-Media-Links sind einfach zu teilen und anpassbar.
• Agentenprofil: Zeigen Sie Ihre Kontaktinformationen wie vollständigen Namen, Ländernamen, Bundesland, Kontaktnummern und Zeitzonendetails unterwegs an und aktualisieren Sie sie.
• Passwort ändern: Aktualisieren Sie Ihr Kontopasswort sicher vom Mobilgerät aus, indem Sie Ihr aktuelles Passwort eingeben und ein neues Passwort einrichten.