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• En el panel:
◦ Vea y chatee con todos los visitantes pendientes, activos y en línea, ahora en tiempo real.
◦ Habla con varios visitantes a la vez.
◦ Reciba notificaciones cuando los visitantes y clientes quieran chatear con usted.
◦ Brinde soporte al cliente desde prácticamente cualquier lugar.
• Vista unificada: vea las comunicaciones entre canales de correos electrónicos, mensajes e incluso SMS en un hilo de conversación unificado.
• Llamadas de audio y video: conéctese con sus clientes a través de llamadas de audio y video.
• Perfil del cliente: vea y edite fácilmente los perfiles de los clientes durante los chats en vivo para ofrecerles un soporte proactivo y personalizado.
• Atajos: ahora tiene la capacidad de usar atajos, lo que significa respuestas más rápidas a las consultas de los clientes.
• Emojis: haga que las conversaciones sean más atractivas expresando sus emociones a través de emojis.
• Comentarios: recopile los comentarios de los visitantes mediante formularios de comentarios y mida el rendimiento.
• Webhooks: obtenga información relevante en tiempo real.
• Notas: brinde contexto a otros agentes etiquetándolos y agregando notas a las conversaciones para que la colaboración interna resuelva los problemas rápidamente.
• Correo electrónico y SMS: vea los mensajes de correo electrónico y SMS en un hilo de conversación unificado.
• Solicite los detalles del visitante: solicite a los visitantes detalles de contacto y otra información durante una sesión de chat en vivo.
• Posponer contacto: ponga las conversaciones en espera para tener en cuenta las vacaciones y los descansos de la empresa.
• Bloquear contacto: bloquea cualquier dirección de correo electrónico, IP o número de teléfono.
• Etiquetas de contacto: agregue etiquetas a su visitante para agrupar o identificar.
• Filtro: reduzca las conversaciones con diferentes criterios a través de bandejas de entrada, canales, departamentos y números de teléfono.
• Buscar: realice una amplia gama de búsquedas con títulos de contactos, mensajes, departamentos, nombres y palabras clave.
• Controles de acceso: obtenga permisos de administrador, específicos del operador para mensajería, llamadas de audio, videollamadas, contactos bloqueados y SMS.
• Notificaciones automáticas: reciba una notificación instantánea cuando lo inviten o lo transfieran a un caso nuevo, lo inviten a un nuevo mensaje de chat, lo mencionen en una nota o cuando transcurra el tiempo de repetición.
• Transferencia de chat: mueva instantáneamente un chat al departamento o departamentos adecuados o asigne un agente para brindar un mejor servicio al visitante o una respuesta precisa a sus solicitudes.
• Vínculos para compartir en las redes sociales: invite a los usuarios de las redes sociales ya otras personas a un chat, llamada de audio o videollamada con vínculos para compartir en las redes sociales. Los enlaces de redes sociales son fáciles de compartir y personalizables.
• Perfil del agente: vea y actualice su información de contacto, como el nombre completo, el nombre del país, el estado, los números de contacto y los detalles de la zona horaria sobre la marcha.
• Cambiar contraseña: actualice de forma segura la contraseña de su cuenta desde el dispositivo móvil ingresando su contraseña actual y configurando una nueva contraseña.