Pobierać Acquire Agent CX APK za darmo

• Na desce rozdzielczej:
◦ Przeglądaj i rozmawiaj ze wszystkimi oczekującymi, aktywnymi i online użytkownikami, teraz w czasie rzeczywistym.
◦ Rozmawiaj z wieloma gośćmi jednocześnie.
◦ Otrzymuj powiadomienia, gdy odwiedzający i klienci chcą z Tobą porozmawiać.
◦ Zapewnij obsługę klienta praktycznie z dowolnego miejsca.
• Widok ujednolicony: Zobacz komunikację między kanałami z wiadomości e-mail, wiadomości, a nawet SMS-ów w ujednoliconym
wątek rozmowy.
• Połączenia audio i wideo: łącz się z klientami za pośrednictwem połączeń audio i wideo z aplikacji lub
Twoi goście łączą się z Tobą z widżetu.
• Dołącz do rozmowy: agenci mogą inicjować rozmowę wideo z komputera, a następnie dołączyć do tej samej rozmowy z
urządzenie mobilne, tworząc bezproblemowe doświadczenie podczas interakcji z klientem.
• Profil klienta: łatwo przeglądaj i edytuj profile podczas czatów na żywo, aby oferować klientom proaktywne i
dostosowane wsparcie.
•Skróty: Teraz masz możliwość korzystania ze skrótów, co oznacza szybsze odpowiadanie na zapytania klientów.
• Emotikony: uatrakcyjnij rozmowy, wyrażając emocje za pomocą emotikonów.
• Informacje zwrotne: zbieraj informacje zwrotne od odwiedzających za pomocą formularzy opinii, aby ocenić wydajność.
• Webhooki: pobieraj istotne informacje w czasie rzeczywistym.
•Uwagi: Szybkie rozwiązywanie problemów poprzez oznaczanie agentów i dodawanie kontekstu za pomocą wiadomości tylko do użytku wewnętrznego.
• E-mail i SMS: wyświetlaj wiadomości e-mail i SMS w ujednoliconym wątku konwersacji.
• Zapytaj o dane odwiedzającego: Zapytaj odwiedzających o dane kontaktowe i inne informacje podczas sesji czatu na żywo.
• Kontakt z drzemką: wstrzymaj rozmowy, aby uwzględnić przerwy w pracy i święta.
• Zablokuj kontakt: blokuje dowolny adres e-mail lub numer telefonu.
• Etykiety kontaktów: dodaj do odwiedzającego tagi w celu grupowania lub identyfikacji.
•Filtr: zawęź konwersacje według różnych kryteriów za pośrednictwem skrzynek odbiorczych, kanałów, działów i telefonu
liczby.
• Kontrola dostępu: Twórz uprawnienia administratora lub operatora dla komunikatora, połączeń audio, połączeń wideo,
zablokowane kontakty i SMS-y.
• Powiadomienia push: otrzymuj natychmiastowe powiadomienie po zaproszeniu lub przeniesieniu do nowej sprawy, zaproszeniu do
nowa wiadomość na czacie, wspomniana w notatce lub po upływie czasu drzemki.
• Przenieś czat: natychmiast przenieś czat do odpowiedniego działu lub agenta, aby zapewnić lepsze
usługi dla odwiedzających i dokładne odpowiedzi na ich prośby.
• Linki do udostępniania w mediach społecznościowych: Zaproś użytkowników mediów społecznościowych i inne osoby do czatu, rozmowy audio lub wideo
zadzwoń z dostosowywanymi linkami.
• Ustawienia skrótów: Utwórz podstawowe formatowanie skrótów i zdefiniuj skróty w Ustawieniach.
• Odśwież rozmowę: przeglądaj i odświeżaj rozmowy, aby zobaczyć najnowszą wiadomość w przypadku
opóźnienia związane z problemami z łącznością internetową.
• Zarchiwizuj rozmowę: szybko przenieś swoje rozmowy o niskim priorytecie lub mniej ważne do
zarchiwizowaną listę, aby uzyskać do niej dostęp w późniejszym czasie.
•Zamknij rozmowę: szybko zakończ rozmowę z gościem. Kiedy nadejdzie czas, aby dołączyć
konwersacji, po prostu dodaj wiadomość, aby ją ponownie aktywować.
• Usuń rozmowę: Usuń każdą rozmowę, która nie jest już potrzebna.
Rozmowa o tagach: Twórz i dodawaj nowe tagi związane z konwersacjami ze strony głównej agenta.