Scarica Acquire Agent CX APK gratuito

•Sul dashboard:
◦ Visualizza e chatta con tutti i visitatori in attesa, attivi e online, ora in tempo reale.
◦ Parla con più visitatori contemporaneamente.
◦ Ricevi una notifica quando visitatori e clienti vogliono chattare con te.
◦ Fornire assistenza ai clienti praticamente da qualsiasi luogo.
•Visualizzazione unificata: visualizza le comunicazioni cross-channel da e-mail, messaggi e persino SMS in un'unica soluzione
filo di conversazione.
•Chiamate audio e video: connettiti con i tuoi clienti tramite chiamate audio e video dall'app o fai
i tuoi visitatori si connettono con te dal widget.
• Partecipa alla chiamata: gli agenti possono avviare una videochiamata dal desktop e quindi partecipare alla stessa chiamata da a
dispositivo mobile, creando un'esperienza senza interruzioni durante l'interazione con un cliente.
• Profilo del cliente: visualizza e modifica facilmente i profili durante le chat dal vivo per offrire ai clienti un servizio proattivo e
supporto su misura.
• Scorciatoie: ora hai la possibilità di utilizzare le scorciatoie, il che significa risposte più rapide alle domande dei clienti.
• Emoji: rendi le conversazioni più coinvolgenti esprimendo le tue emozioni attraverso gli emoji.
• Feedback: raccogliere il feedback dei visitatori utilizzando i moduli di feedback per valutare le prestazioni.
•Webhook: recupera le informazioni rilevanti in tempo reale.
•Note: risolvi rapidamente i problemi contrassegnando gli agenti e aggiungendo contesto tramite messaggistica solo interna.
•E-mail e SMS: visualizza i messaggi e-mail e SMS in un thread di conversazione unificato.
• Richiedi i dettagli dei visitatori: chiedi ai visitatori i dettagli di contatto e altre informazioni durante una sessione di chat dal vivo.
• Posticipa contatto: metti in attesa le conversazioni per tenere conto delle pause e delle vacanze aziendali.
• Blocca contatto: blocca qualsiasi indirizzo e-mail o numero di telefono.
• Tag di contatto: aggiungi tag al tuo visitatore per raggrupparli o identificarli.
•Filtro: restringere le conversazioni con criteri diversi tramite caselle di posta, canali, reparti e telefono
numeri.
• Controlli di accesso: crea autorizzazioni specifiche per l'amministratore o l'operatore per messenger, chiamate audio, videochiamate,
contatti bloccati e SMS.
• Notifiche push: ricevi una notifica istantanea quando sei invitato o trasferito a un nuovo caso, invitato a
un nuovo messaggio di chat, menzionato in una nota o allo scadere del tempo di posticipo.
• Trasferisci chat: trasferisci istantaneamente una chat al reparto o all'agente giusto per fornire una migliore
servizio al visitatore e risposte accurate alle sue richieste.
•Link di condivisione sui social media: invita gli utenti dei social media e altri a una chat, una chiamata audio o un video
chiamata con link personalizzabili.
• Impostazioni scorciatoie: crea la formattazione di base delle scorciatoie e definisci le scorciatoie da Impostazioni.
• Ricarica conversazione: visualizza e aggiorna le conversazioni per vedere l'ultimo messaggio in caso di
ritardo legato a problemi di connettività Internet.
• Archivia conversazione: sposta rapidamente le conversazioni a bassa priorità o meno importanti in un
elenco archiviato per accedervi in ​​un secondo momento.
• Chiudi conversazione: termina rapidamente la conversazione con il visitatore. Quando è il momento di ricongiungersi
la conversazione, è sufficiente aggiungere un messaggio per riattivarla.
• Elimina conversazione: rimuove qualsiasi conversazione non più necessaria.
Tag Conversazione: crea e aggiungi nuovi tag rilevanti per le tue conversazioni da Agent Home.