Unduh Acquire Agent CX APK gratis

•Di Dasbor:
Lihat dan mengobrol dengan semua pengunjung yang tertunda, aktif, dan online, sekarang secara real time.
Bicaralah dengan beberapa pengunjung sekaligus.
Dapatkan pemberitahuan ketika pengunjung dan pelanggan ingin mengobrol dengan Anda.
Berikan dukungan pelanggan dari mana saja secara virtual.
• Tampilan terpadu: Lihat komunikasi lintas saluran dari email, pesan, dan bahkan SMS dalam satu kesatuan
utas percakapan.
• Panggilan audio dan video: Terhubung dengan pelanggan Anda melalui panggilan audio dan video dari aplikasi atau memiliki
pengunjung Anda terhubung dengan Anda dari widget.
•Join Call: Agen dapat memulai panggilan video dari desktop dan kemudian bergabung dengan panggilan yang sama dari
perangkat seluler, menciptakan pengalaman yang mulus saat berinteraksi dengan pelanggan.
• Profil Pelanggan: Lihat dan edit profil dengan mudah selama obrolan langsung untuk menawarkan pelanggan proaktif dan
dukungan yang disesuaikan.
• Pintasan: Anda sekarang memiliki kemampuan untuk menggunakan pintasan yang berarti balasan lebih cepat untuk pertanyaan pelanggan.
• Emoji: Jadikan percakapan lebih menarik dengan mengekspresikan emosi Anda melalui emoji.
• Umpan Balik: Kumpulkan umpan balik pengunjung menggunakan formulir umpan balik untuk mengukur kinerja.
• Webhook: Mengambil informasi yang relevan secara real-time.
•Catatan: Selesaikan masalah dengan cepat dengan menandai agen dan menambahkan konteks melalui pesan khusus internal.
• Email & SMS: Lihat email dan pesan SMS dalam utas percakapan terpadu.
• Minta Detail Pengunjung: Tanyakan detail kontak dan informasi lainnya kepada pengunjung selama sesi obrolan langsung.
• Tunda Kontak: Menunda percakapan untuk memperhitungkan istirahat dan hari libur perusahaan.
• Blokir Kontak: Memblokir alamat email atau nomor telepon apa pun.
• Tag Kontak: Tambahkan tag ke pengunjung Anda untuk pengelompokan atau identifikasi.
•Filter: Persempit percakapan dengan kriteria berbeda melalui kotak masuk, saluran, departemen, dan telepon
angka.
• Kontrol Akses: Buat izin khusus admin atau operator untuk messenger, panggilan audio, panggilan video,
kontak yang diblokir, dan SMS.
• Pemberitahuan Dorong: Menerima pemberitahuan instan saat diundang atau dipindahkan ke kasus baru, diundang ke
pesan obrolan baru, disebutkan di catatan, atau saat waktu tunda berlalu.
•Transfer Obrolan: Langsung transfer obrolan ke departemen atau agen yang tepat untuk memberikan yang lebih baik
layanan kepada pengunjung dan tanggapan yang akurat untuk permintaan mereka.
• Tautan Berbagi Media Sosial: Undang pengguna media sosial dan orang lain ke obrolan, panggilan audio, atau video
panggilan dengan tautan yang dapat disesuaikan.
•Pengaturan Pintasan: Buat pemformatan pintasan dasar dan tentukan pintasan dari Setelan.
• Muat Ulang Percakapan: Lihat dan segarkan percakapan untuk melihat pesan terbaru jika terjadi
delay terkait masalah konektivitas internet.
•Arsipkan Percakapan: Pindahkan percakapan berprioritas rendah atau kurang penting dengan cepat ke
daftar arsip untuk mengaksesnya di lain waktu.
• Tutup Percakapan: Cepat mengakhiri percakapan Anda dengan pengunjung. Saatnya bergabung kembali
percakapan, cukup tambahkan pesan untuk mengaktifkannya kembali.
•Hapus Percakapan: Hapus percakapan apa pun yang tidak lagi diperlukan.
Percakapan Tag: Buat dan tambahkan tag baru yang relevan dengan percakapan Anda dari Beranda Agen.