Herunterladen Acquire Agent CX APK frei

•Auf dem Dashboard:
◦ Sehen Sie sich alle ausstehenden, aktiven und Online-Besucher jetzt in Echtzeit an und chatten Sie mit ihnen.
◦ Sprechen Sie mit mehreren Besuchern gleichzeitig.
◦ Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn Besucher und Kunden mit Ihnen chatten möchten.
◦ Bieten Sie Kundensupport von praktisch überall aus.
•Vereinheitlichte Ansicht: Zeigen Sie kanalübergreifende Kommunikation von E-Mails, Nachrichten und sogar SMS in einer einheitlichen
Konversationsthread.
•Audio- und Videoanrufe: Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden über Audio- und Videoanrufe aus der App oder haben Sie
Ihre Besucher verbinden sich über das Widget mit Ihnen.
•An Anruf beitreten: Agenten können einen Videoanruf vom Desktop aus starten und dann demselben Anruf von a . beitreten
mobiles Gerät und schafft so ein nahtloses Erlebnis bei der Interaktion mit einem Kunden.
•Kundenprofil: Profile während Live-Chats einfach anzeigen und bearbeiten, um Kunden proaktives und
maßgeschneiderte Unterstützung.
•Verknüpfungen: Sie haben jetzt die Möglichkeit, Verknüpfungen zu verwenden, was schnellere Antworten auf Kundenanfragen bedeutet.
•Emojis: Gestalten Sie Gespräche spannender, indem Sie Ihre Emotionen durch Emojis ausdrücken.
•Feedback: Sammeln Sie Besucherfeedback mithilfe von Feedbackformularen, um die Leistung zu messen.
•Webhooks: Rufen Sie relevante Informationen in Echtzeit ab.
•Hinweise: Beheben Sie Probleme schnell, indem Sie Agenten markieren und Kontext durch reines internes Messaging hinzufügen.
•E-Mail & SMS: Zeigen Sie E-Mail- und SMS-Nachrichten in einem einheitlichen Konversations-Thread an.
•Nach Besucherdetails fragen: Bitten Sie Besucher während einer Live-Chat-Sitzung nach Kontaktdaten und anderen Informationen.
•Snooze-Kontakt: Halten Sie Gespräche an, um Betriebspausen und Feiertage zu berücksichtigen.
•Kontakt blockieren: Blockieren Sie jede E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
•Kontakt-Tags: Fügen Sie Ihrem Besucher Tags zur Gruppierung oder Identifizierung hinzu.
•Filter: Konversationen mit unterschiedlichen Kriterien über Posteingänge, Kanäle, Abteilungen und Telefon eingrenzen
Zahlen.
•Zugriffskontrollen: Erstellen Sie admin- oder betreiberspezifische Berechtigungen für Messenger, Audioanrufe, Videoanrufe,
blockierte Kontakte und SMS.
•Push-Benachrichtigungen: Erhalten Sie eine sofortige Benachrichtigung, wenn Sie eingeladen oder in einen neuen Fall übertragen werden, eingeladen zu
eine neue Chat-Nachricht, die in einer Notiz erwähnt wird oder wenn die Schlummerzeit abgelaufen ist.
•Chat übertragen: Übertragen Sie einen Chat sofort an die richtige Abteilung oder den richtigen Agenten, um bessere Ergebnisse zu erzielen
Service für den Besucher und genaue Antworten auf seine Anfragen.
• Social Media Share-Links: Laden Sie Social Media-Benutzer und andere zu einem Chat, Audioanruf oder Video ein
Anruf mit anpassbaren Links.
•Shortcuts-Einstellungen: Erstellen Sie grundlegende Shortcut-Formatierungen und definieren Sie Shortcuts in den Einstellungen.
• Konversation neu laden: Konversationen anzeigen und aktualisieren, um im Fall von . die neueste Nachricht anzuzeigen
Verzögerung im Zusammenhang mit Problemen mit der Internetverbindung.
•Konversation archivieren: Verschieben Sie Ihre Unterhaltungen mit niedriger Priorität oder weniger wichtige Konversationen schnell in eine
archivierte Liste, um zu einem späteren Zeitpunkt darauf zuzugreifen.
•Gespräch schließen: Beenden Sie schnell Ihr Gespräch mit dem Besucher. Wenn es Zeit ist, wieder mitzumachen
der Konversation, fügen Sie einfach eine Nachricht hinzu, um sie zu reaktivieren.
• Konversation löschen: Entfernen Sie alle Konversationen, die nicht mehr benötigt werden.
Konversation markieren: Erstellen Sie neue Tags, die für Ihre Konversationen relevant sind, und fügen Sie sie von Agent Home aus hinzu.