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CareAR, ein Xerox-Unternehmen, bietet die intelligente Augmented-Reality-Support-Plattform, mit der Ihre Mitarbeiter in den Bereichen Kundenservice, Außendienst und IT-Service visuell bessere Ergebnisse und Erfahrungen erzielen können. Lenken Sie kostspielige Versendungen ab und reduzieren Sie zeitkritische Auflösungen durch Remote-AR-Führung und Fehlerbehebung, während Sie gleichzeitig die Sicherheit erhöhen. Ihre Kunden, Mitarbeiter und Außendienstmitarbeiter verfügen jetzt über das Support-Tool der nächsten Generation, um Ausfallzeiten schnell abzulenken und zu reduzieren.

CareAR bietet erweiterte Augmented-Reality-Tools mit Live-Video-Zusammenarbeit und der Erfassung von Bildern aus Support-Sitzungen in einem Aufzeichnungssystem als Teil eines durchgängigen Service-Management-Workflows, wodurch der Wert für Support-Teams erweitert wird.

Eigenschaften
Multiparty: Mit der Multiparty-Funktion von CareAR können Sie so viele Mitarbeiter einladen, wie Sie möchten, um in einer hochauflösenden Live-Remote-Lösungssitzung zusammenzuarbeiten.

Anmerkungswerkzeuge: Mit einer der tiefsten AR-Toolboxen der Branche können CareAR-Benutzer Live-Video-Feeds sowie freigegebene Bilder mit Anmerkungen versehen und detaillierte visuelle Anleitungen zur schnellen Lösung von Problemen bereitstellen.

Gruppen: Für Unternehmen hilft die Organisation von Supportteams in Gruppen dabei, Benutzer besser zu verwalten und die Leistung von Teammitgliedern zu untersuchen. Sie können Gruppen basierend auf Jobfunktion, Standort, Unternehmensorganisation, gesprochener Sprache, Fähigkeiten oder anderen Attributen erstellen. Die Berichterstellung kann basierend auf der Gruppenzuordnung gefiltert werden.

Rich Analytics und Dashboards: Administratoren, Manager und Teamleiter erhalten mithilfe der detaillierten Dashboards, die vom CareAR-Administrationsportal bereitgestellt werden, tiefere Einblicke in die erfolgreiche Lösung von Feldproblemen durch Teams.

KPI Builder: Verwenden Sie den benutzerdefinierten KPI Builder von CareAR, um die für Ihr Unternehmen wichtigen Leistungsindikatoren zu ermitteln. Holen Sie sich die Perspektive Ihres Kunden, wie es Ihnen geht. Sammeln Sie Informationen auf strukturierte Weise für schnelles Feedback und schnelle Iteration.

Echter ROI: Mithilfe der von CareAR zur Verfügung gestellten Daten können Sie die ROI-Leistungsverbesserungen, die erhöhte Versandablenkung, die kürzeren Auflösungszeiten, die verringerten Lkw-Rollen / Besuche vor Ort und die verbesserten Fixierungsraten beim ersten Mal ermitteln.