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CareAR, uma empresa Xerox, fornece a plataforma de suporte de realidade aumentada inteligente, permitindo visualmente que seu atendimento ao cliente, serviço de campo e equipe de serviço de TI gerem melhores resultados e experiências. Evite despachos dispendiosos e reduza as resoluções urgentes por meio de orientação e solução de problemas de AR remoto, ao mesmo tempo em que aumenta a segurança. Seus clientes, funcionários e equipe de campo agora têm a ferramenta de suporte de última geração para desviar e reduzir rapidamente o tempo de inatividade.

CareAR fornece ferramentas aprimoradas de realidade aumentada com colaboração de vídeo ao vivo e captura de imagens de sessões de suporte em sistema de registros juntos como parte de um fluxo de trabalho de gerenciamento de serviço de ponta a ponta, estendendo valor às equipes de suporte.

Características
Multipartidário: com o recurso multipartidário do CareAR, você pode convidar quantos colaboradores quiser para trabalhar juntos em uma sessão de resolução remota ao vivo em alta definição.

Ferramentas de anotação: com uma das mais profundas caixas de ferramentas de AR da indústria, os usuários do CareAR podem anotar feeds de vídeo ao vivo, bem como imagens compartilhadas, fornecendo orientação visual detalhada para resolver problemas rapidamente.

Grupos: para empresas, organizar equipes de suporte em grupos ajuda a gerenciar melhor os usuários e estudar o desempenho dos membros da equipe. Você pode criar grupos com base na função do trabalho, localização, organização corporativa, idioma falado, qualificação ou qualquer outro atributo. Os relatórios podem ser filtrados com base na atribuição do grupo.

Rich Analytics e Dashboards: Administradores, gerentes e líderes de equipe obtêm insights mais profundos sobre como as equipes estão resolvendo problemas de campo com sucesso usando os painéis detalhados fornecidos pelo portal de administração do CareAR.

Construtor de KPI: instrumentar os indicadores-chave de desempenho que são importantes para sua organização usando o construtor de KPI personalizado da CareAR. Obtenha a perspectiva do seu cliente sobre como você está se saindo. Colete informações de maneira estruturada para feedback rápido, iteração rápida.

ROI verdadeiro: usando os dados disponibilizados pelo CareAR, você pode determinar as melhorias de ROI no desempenho, aumento da deflexão de despacho, tempos de resolução reduzidos, deslocamentos de caminhão reduzidos / visitas no local e melhores taxas de conserto na primeira vez.